在疫情防控的这段时期之内，若是找不到官方电话该如何是好？12320这个号码乃是全国卫生热线，它会进行24小时的值守工作，12345这个号码则是政务服务热线，它随时准备接听民众的来电，这两个号码在关键时刻是有可能挽救生命的。在多地防疫办电话处于占线状态的时候，又会有中纪委的12388这个号码来受理过度执法方面的举报事宜，千万可别把拨打的地方弄错了。
全国统一热线要记牢
12320卫生健康热线
此乃国家卫健委所设置的全国公共卫生领域公益性质电话，可提供全天候的疾病预防以及健康咨询服务。依据2023年所呈现的数据表明，该热线每年平均接听数量超过500万次，其中包含疫情政策解读、疫苗接种咨询等诸多方面内容。若碰到发热症状却不清楚该前往哪一家医院，直接拨打此电话便能够获取定点机构的指引。
12345政务服务便民热线
地方各级市政府推出的面向外部统一的综合服务平台，承担着受理疫情防控投诉监督的工作。在2022年石家庄疫情这段时期，此热线在单日之中达到的最高接听数量为3.2万次，其中转办的群众关于生活物资方面的求助事项有1.8万件。如若进行拨打，按0这个按键能够直接转到人工服务，要记着把所在区域以及具体问题表达清楚。
地方防疫办联系方式
河北省保定市防控电话
成立于保定市本级的24小时热线，其具体号码为0312 - 12320，莲池区专班电话的号码之中其中数字是0312 -。在2022年4月这个疫情出现暴发情况的期间，该市在原本所拥有的20部热线的基础上，额外增开了15条线路，负责接听热线来电需求接待应答工作的专门接听人员数量从40人增加到120人。竞秀区负责控制疫情措施办理组织协调工作的办公室的电话是0312-，其服务提供的具体时间范围是从早晨8点半开始到晚上5点50结束。
滦州市疫情防控办公室
该市防控办有着号码为0315-的电话，疾控中心设有热线号码是0315-，在2022年5月针对北京新发地疫情关联病例展开排查期间，这两个号码总计接收到涉及北京行程人员的咨询多达4300余次，在每周四预防性核酸检测的那一时段，热线的接听量会猛地激增到日常的3倍，建议避开上午9至11点这个高峰期去拨打。
投诉举报要找对部门
中纪委12388举报热线
尤其专门去受理那种在疫情防控期间出现的过度执法以及层层加码等相关问题，在2021年的时候，郑州有某社区存在封锁过当这样的事件，期间群众借助该热线进行投诉之后，在24小时之内随即就获得了省纪委监委的督办处理，打电话的时候需要提供具体的时间、地点以及执法单位的名称等信息，并且实名举报会优先予以处理。
12315市场监管投诉热线
要是发觉存在防疫物资价格急剧上涨的情况，或者有假冒伪劣口罩，又或者冷链食品出现违规售卖的状况，那就请马上拨打。在2020年疫情那段时期，全国12315平台总共受理了防疫用品价格方面的投诉19.2万件，而办结的比率达到了98.7%。要记得留存购物小票以及实物照片当作证据。
线上申报渠道更快捷
国家政务服务平台
查找里名为“国家政务服务平台”的小程序，进入“疫情防控”专区，能够进行在线投诉举报。这个平台在2021年上线了“瞒报行程线索征集”功能，之后累计收到了2.3万条有效的线索，转办率恰恰是100%。上传证据的时候，要留意遮挡像个人身份证号之类的隐私信息。
穗好办APP办理通行证
需办理疫情防控通行证的广州市民，要先去下载APP，接着点击“办事”选项，然后在医疗服务分类里找到申请入口。在2022年4月广州处于疫情期间时，该通道平均每天处理申请的份数为1.2万份，并且平均审核时间被缩短到了4小时。填写的时候必须要上传企业盖章证明，手写版的会被退回。
特殊情形应对方法
外地滞留人员求助热线
瑞丽市，有一个代号为0692的服务渠道，是专门为那些滞留的游客而开通。在2021年的时候，它累计帮助了4700名游客，让他们能够顺利地返程。当拨打这个号码之前，需要准备好身份证号码以及现住址，还要说明自己滞留的天数以及生活物资的情况。之后，工作人员会去协调疾控部门上门进行采样，在检测阴性证明出来后的24小时之内，安排闭环转运。
北京涉疫行程报备专线
在五月三十日之后有过前往新发地市场经历的市民，要马上拨打市防控办热线。在二零二零年六月的时候，刚刚开通首周的该专线，就收到了主动报备电话一点八万通，成功地阻断了二十三起潜在的传播风险。在通话期间需要确切地说出曾经去过哪一个市场的哪一个区域，停留的时长是否超过了十五分钟。
拨打热线注意事项
准备好关键信息再拨打
需要在打电话之前，先准备好身份证号码，以及现居住地址所在的街道社区信息，还有健康码的颜色。在2022年的时候，保定市防控办所做的统计表明，那些信息完整齐全的来电，其平均处理用时仅仅只有3分钟，然而那种一边询问一边查找信息的来电，则需要9分钟。对于发热患者而言，还需要在之前就测量好体温，并且说明自己是不是存在干咳以及乏力等症状。
避开高峰时段更高效
每周一的上午时段以及节假日前后，属于热线最为繁忙的时段，在此期间接通等待的时间，有可能超过15分钟。来自滦州市防控办的数据显示，下午2点到4点这个时间段的来电接通率，相较于上午要高出37%。在深夜出现紧急情况时，可以直接拨打110，警方会经由内部渠道转办至卫健部门。
于你的经历当中，可曾遭遇过长久处于占线状态的防疫电话这种情形？归根结底又是凭借何种渠道予以解决的？热忱欢迎在评论区域分享相关经验，进而使得更多的人知悉该如何能够迅速地与防疫部门取得联系。
