疫情防控处于常态化状态之下，信访工作遭受面临着全新的挑战以及要求，怎样在为群众服务的过程当中去践行初心，并且展现担当，这里面所涉及到的是每一位信访干部都绝对必须要去思考的现实课题，这是谁都无法回避的问题。
信访工作者的抗疫实践
去年夏天时，某市出现疫情局部反弹情况，市信访局快速组建了有15人的党员先锋队，该先锋队24小时值守于热线平台以及社区一线。队员老张连续一周都睡在办公室，处理了数量超过300件关乎物资保障的紧急投诉。这支队伍在一个月内累计接听来电达上万次，协调解决了诸多群众在封控期间碰到的实际困难。
1. 这些先锋队伍成员并非生来就无所畏惧，他们当中有人家里存在需要照料的老人，2. 有人的孩子正处于升学的关键阶段。3. 但是当面对群众在电话里所发出的焦虑声响时，他们全都做出了坚守的选择。4. 这种坚守绝非一时的心血来潮5. 而是源于对于职责有着深刻的认知，6. 也就是说，在信访部门作为党委政府与群众相连接的关键桥梁的情况下，7. 越是处于特殊时期，这座桥梁就越发需要保持稳固且畅通。
担当精神的时代内涵
于当下的信访工作里头，担当具体呈现为面对复杂矛盾不躲避，面对历史积案不推脱。打个比方讲，在处置一批因疫情封控政策致使的商户租金纠纷之际，信访干部并非简单地转交给属地，而是主动挑头，联合市场监管、司法以及街道，举办了5次协调会，最终促使一个多方都认可的补偿方案得以形成。此过程耗费时间与精力，然而却切实有效地避免了矛盾升级。
真正的担当，体现在日常尽职尽责里。其中要求干部，面对繁重重复性工作时，要保持耐心与细致。每一封来信如此，每一次接待也是这样，都可能关联到一个人的切身利益 ，甚至一个家庭的生计。把每件“小事”都办理妥当，此即履行对社会稳定大局的担当。
传承红色基因的务实路径
红色基因并非抽象的概念，它呈现于“为人民服务”的具体行为当中。信访局存在于信访局的首个接触到群众反映的人，不论是谁，都要负责追踪直至问题得到回应的“首接负责制”该理念，这一理念是信访局坚持了几十年的传统。此制度杜绝了部门间互相推诿责任的“踢皮球”现象，使得群众诉求拥有了明确的对接人员。
开展党史学习，更为关键的是获取群众工作办法。处在战争时期的党员干部擅长深入到那些田间与地头范畴去了解实际情形。当下，信访干部同样应当多多走出办公区域，去往问题发生的现场之处。去年之际，面对某个小区频繁出现的物业投诉状况，工作人员径直进入小区展开调研历经三天时间，摸清楚了问题的关键所在，促使成立了业主委员会，使得投诉数量降低了百分之七十。
自我革命保持队伍纯洁
信访工作直接面对社会矛盾，干部也会遭遇各类诱惑以及考验，局里会定期进行警示教育，用到的全都是身边的案例，曾经有一位干部因为接受了信访人的一次宴请，在协调问题的时候丧失了中立立场，最终受到了处分，这件事情被反复地剖析，警示所有的人一定要严守底线。
要是想始终维持政治方面的本来面貌，那么健全制度监督这一举措也是必不可少的。全局范围内，所有信访事项从受理开始，再到时予以转办，最后对其进行回复这一系列流程，全部都会在电子系统当中留下相应痕迹，分管领导能够在任意时候进行抽查。每一个季度都会随机选取10%的信访人进行回访，去了解他们从处理过程到最终结果所给出的评价，并且会把满意度纳入考核范围。这样一种透明化的运作方式，实实在在地挤压了权力寻租所存在的空间。
践行初心与岗位作为
信访干部之心初，乃为群众充“代言人”与“办事员”。于一回关于征地补偿之集体访里，工作人员未止于程序性答复，反倒耗费诸多时间钻研政策，发觉补偿标准确有模糊之处。彼等依此撰就专项报告呈递给市政府，终促使补偿标准得以细化调整，使数百户家庭受惠。
干事创业要有敢于担当的精神，在信访岗位之上这同样意味着要创新工作方法，面对年轻人更倾向于网络表达的特性，局里对网上信访平台进行升级，增添了进度查询功能，增加了满意度评价功能，还添加了智能回复功能，与此同时，开设政策解读直播，安排业务骨干在线作答疑，把矛盾预防环节提前设置，收获了良好成效。
统筹防控与履职尽责
疫情步入常态化时期，信访工作模式同样需要跟着进行调整，当线下接待受到限制之时，务必要保障电话、网络渠道全然畅通，基于此，局里对硬件设备予以了升级，并且制定了应急预案，进而保证就算出现工作人员被隔离的状况，接访工作也能够由其他同志毫无间隙地接替，不会让群众觉得被耽搁。
疫情防控自身出现了新的信访相关领域，像健康码出现误判情形，隔离政策存在层层加码状况，复工复产遭遇受阻这类问题。信访部门得迅速去学习新政策，精准地研判群众诉求合理与否，既要与全市防控大局相配合，又要切实为受影响的群众以及企业发出声音，寻找到政策刚性执行跟柔性关怀二者之间的平衡点。
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